Píxeles muertos y puntos brillantes
Un píxel muerto es un píxel que permanece oscuro, y un punto brillante es un píxel que permanece encendido, ambos causados por una falla en el transistor o la conexión del píxel. Un solo píxel muerto puede ser difícil de notar en una pantalla grande, mientras que varios juntos, o uno en el centro de la pantalla, se notarán rápidamente. Los píxeles muertos son un asunto de fabricación, y un comprador que los encuentre debe describir su número y posición con precisión, con una fotografía si es posible, para que el proveedor pueda juzgar si están dentro de un rango aceptable o justifican un reemplazo.
Los puntos brillantes se diferencian de los píxeles muertos en que atraen la vista: un píxel brillante en una pantalla oscura resalta, mientras que un píxel oscuro en una pantalla brillante puede pasar desapercibido. Un comprador que reporta un defecto debe indicar si el píxel es oscuro o brillante, dónde está en la pantalla y cuántos hay, porque esos tres datos determinan la respuesta.
Problemas de retroiluminación y color
La retroiluminación desigual se muestra como zonas más brillantes y más oscuras, especialmente en una pantalla uniforme, causada por la distribución de la retroiluminación o por presión sobre el panel. Las variaciones de color se muestran como un tinte en toda la pantalla o en una zona, causadas por la calibración del panel o por una falla en sus filtros de color. Ambas son visibles en una pantalla de prueba uniforme, y un comprador que las reporta debe decir qué pantalla de prueba las muestra, y si aparecen en todas las entradas o solo en una, porque eso acota la causa.
Las líneas en la pantalla, ya sean horizontales o verticales, generalmente apuntan a una falla de conexión: un cable flojo o dañado entre el panel y su controlador, o una falla en el propio controlador. Una línea que aparece y desaparece al mover la pantalla sugiere una conexión, mientras que una línea que permanece constante sugiere una falla del panel o del controlador. Un comprador que reporta una línea debe decir si se mueve, si es horizontal o vertical, y si aparece en todas las entradas.
Qué hacer cuando aparece un defecto
Describa el defecto con precisión: su tipo, su posición, su número y las condiciones en que aparece, con una fotografía si es posible. Luego consulte al proveedor, indicando el modelo exacto, por el remedio que aplica a ese modelo: si es una reparación, un reemplazo o una calibración, y qué dicen los términos de garantía para ese modelo. No intente abrir el panel usted mismo, porque abrirlo puede anular la garantía y dañarlo aún más.
Un reporte de defecto vago —una pantalla se ve mal, sin decir cómo— recibirá una respuesta vaga, mientras que un reporte que indica el tipo, la posición y las condiciones recibirá una específica. La guía de solución de problemas explica los pasos a seguir cuando una pantalla táctil deja de responder, y las páginas de consulta enumeran lo que se debe confirmar antes de ordenar.
Antes del pago, confirme la cantidad mínima de pedido, el plazo de entrega, el pago, el envío y los términos de garantía para su pedido. Los certificados están disponibles a solicitud.
Llevar un registro de defectos
Mantenga un registro de cada defecto encontrado: el modelo, la fecha, el tipo de defecto, su posición y una fotografía, porque un registro convierte quejas aisladas en un patrón sobre el cual se puede actuar, ya sea que el patrón apunte a un problema de lote, un problema de manejo o un problema de instalación. Un solo defecto puede ser algo puntual, pero varios defectos del mismo tipo en la misma posición en varias unidades apuntan a una causa sistemática, y un proveedor que recibe un registro puede investigar esa causa, mientras que uno que recibe quejas aisladas no puede.
Un registro también protege al comprador: un reclamo de garantía respaldado por fechas, fotografías y descripciones es más difícil de disputar que uno respaldado solo por la memoria, y un comprador que lleva registros resolverá los reclamos más rápido que uno que no lo hace. Los registros cuestan poco de mantener —una fotografía y unas pocas líneas por defecto— y se pagan solos en el primer reclamo que de otro modo sería disputado por falta de evidencia.