Primeras verificaciones: cables y alimentación
Revise los cables primero: el cable de video y el cable USB táctil deben estar bien conectados, en ambos extremos, porque una pantalla táctil con video pero sin tacto suele tener un cable USB flojo o desconectado, mientras que una pantalla sin ninguno de los dos tiene un problema de alimentación o de video. Vuelva a asentar ambos cables, firmemente, y verifique que no estén dañados: un cable deshilachado, doblado bruscamente o aplastado debe reemplazarse, no reasentarse, porque un cable dañado volverá a fallar.
Verifique también la alimentación: la unidad debe estar encendida y su cable de alimentación debe estar bien conectado, porque una unidad en espera o que ha perdido la alimentación no responderá al tacto, por bien que estén conectados sus cables. Una unidad que enciende pero no muestra imagen tiene un problema de video, mientras que una unidad que muestra imagen pero no responde al tacto tiene un problema táctil, y ambos no deben confundirse.
Segundas verificaciones: controladores y calibración
Revise los controladores a continuación: la computadora debe tener el controlador táctil instalado y en ejecución, porque una pantalla táctil sin su controlador es una pantalla sin tacto, por bien que estén conectados sus cables. Reinstale el controlador si falta o está dañado, y reinicie la computadora después de instalarlo, porque un cambio de controlador a menudo necesita un reinicio para surtir efecto. Un controlador instalado pero desactualizado también puede causar problemas, y actualizarlo es un paso razonable si los cables están bien.
Verifique también la calibración: una pantalla táctil que responde, pero en el lugar equivocado, tiene una desviación de calibración, no una falla de hardware, y recalibrarla restaurará el tacto preciso. Las herramientas de calibración suelen formar parte del controlador, y el comprador que recalibre debe seguir las indicaciones de la herramienta al pie de la letra, tocando cada objetivo como se muestra, porque una calibración apresurada empeorará el problema en lugar de mejorarlo.
Cuándo pedir ayuda
Pida ayuda cuando ya se hayan revisado los cables, la alimentación, los controladores y la calibración y la pantalla siga sin responder, o cuando la pantalla muestre daño físico, como una grieta, un hinchamiento o un olor a quemado, en cuyo caso debe apagarse y no usarse más. Describa las verificaciones ya realizadas, los síntomas y el modelo, con precisión, para que el proveedor pueda acotar la causa sin repetir las verificaciones.
Una solicitud de ayuda que dice que la pantalla no funciona, sin decir qué verificaciones se hicieron, recibirá una solicitud de esas verificaciones, mientras que una solicitud que enumera las verificaciones y los síntomas recibirá un siguiente paso específico. La guía de defectos LCD explica los defectos de pantalla en términos generales, y las páginas de consulta enumeran qué confirmar antes de pedir.
Antes del pago, confirme la cantidad mínima de pedido, el plazo de entrega, el pago, el envío y los términos de garantía de su pedido. Los certificados están disponibles a solicitud.
Prevenir la próxima falla
Prevenir la próxima falla comienza por registrar esta: el modelo, los síntomas, las verificaciones realizadas y la solución, porque un registro convierte una sola falla en conocimiento que previene la siguiente, ya sea que la causa fuera un cable flojo que debe asegurarse, un controlador que debe actualizarse en toda la flota o una calibración que debe revisarse según un calendario. Una flota que registra sus fallas verá patrones —un tipo de cable que se afloja, una versión de controlador que falla, un sitio donde las fallas se agrupan— y podrá actuar sobre ellos, mientras que una flota que no lo hace los repetirá.
La prevención también significa un calendario de mantenimiento: cables revisados periódicamente, controladores actualizados según un plan y calibración revisada cuando se mueve una pantalla o tras un período establecido, porque una pantalla que se mantiene fallará menos a menudo que una que solo se repara cuando se rompe. Un calendario cuesta poco —unos minutos por unidad por período— y previene fallas durante el servicio, cuando cuestan más.