Pixels morts et points lumineux
Un pixel mort est un pixel qui reste sombre, et un point lumineux est un pixel qui reste allumé, tous deux causés par un défaut dans le transistor du pixel ou sa connexion. Un seul pixel mort peut être difficile à remarquer sur un grand écran, tandis que plusieurs ensemble, ou un seul au centre de l'écran, seront remarqués rapidement. Les pixels morts relèvent de la fabrication, et un acheteur qui en trouve doit décrire avec précision leur nombre et leur position, avec une photographie si possible, afin que le fournisseur puisse juger s'ils se situent dans une plage acceptable ou justifient un remplacement.
Les points lumineux diffèrent des pixels morts en ce qu'ils attirent l'œil : un pixel lumineux sur un écran sombre ressort, tandis qu'un pixel sombre sur un écran lumineux peut se fondre. Un acheteur qui signale un défaut doit préciser si le pixel est sombre ou lumineux, où il se trouve sur l'écran, et combien il y en a, car ces trois faits déterminent la réponse.
Problèmes de rétroéclairage et de couleur
Un rétroéclairage irrégulier se manifeste par des zones plus claires et plus sombres, surtout sur un écran uni, causé par la distribution du rétroéclairage ou par une pression sur le panneau. Les dérives de couleur se manifestent par une teinte sur l'écran ou dans une zone, causée par la calibration du panneau ou par un défaut dans ses filtres de couleur. Les deux sont visibles sur un écran de test uni, et un acheteur qui les signale doit indiquer quel écran de test les montre, et s'ils apparaissent sur toutes les entrées ou une seule, car cela permet de cibler la cause.
Les lignes traversant l'écran, horizontales ou verticales, indiquent généralement un défaut de connexion : un câble desserré ou endommagé entre le panneau et son pilote, ou un défaut dans le pilote lui-même. Une ligne qui apparaît et disparaît lorsque l'écran est déplacé suggère une connexion, tandis qu'une ligne constante suggère un défaut de panneau ou de pilote. Un acheteur qui signale une ligne doit indiquer si elle bouge, si elle est horizontale ou verticale, et si elle apparaît sur toutes les entrées.
Que faire lorsqu'un défaut apparaît
Décrivez le défaut avec précision : son type, sa position, son nombre, et les conditions dans lesquelles il apparaît, avec une photographie si possible. Demandez ensuite au fournisseur, en nommant le modèle exact, le remède applicable à ce modèle : s'il s'agit d'une réparation, d'un remplacement ou d'une calibration, et ce que les conditions de garantie prévoient pour ce modèle. N'essayez pas d'ouvrir le panneau vous-même, car l'ouvrir peut annuler la garantie et l'endommager davantage.
Un rapport de défaut vague — un écran semble défectueux, sans préciser comment — recevra une réponse vague, tandis qu'un rapport qui nomme le type, la position et les conditions recevra une réponse précise. Le guide de dépannage explique les étapes à suivre lorsqu'un écran tactile cesse de répondre, et les pages de demande listent ce qu'il faut confirmer avant de commander.
Avant le paiement, confirmez la quantité minimale de commande, le délai de livraison, le paiement, l'expédition et les conditions de garantie de votre commande. Les certificats sont disponibles sur demande.
Tenir un registre des défauts
Tenez un registre de chaque défaut constaté : le modèle, la date, le type de défaut, sa position, et une photographie, car un registre transforme des plaintes isolées en une tendance exploitable, que cette tendance pointe vers un problème de lot, un problème de manipulation ou un problème d'installation. Un défaut isolé peut être un cas unique, mais plusieurs défauts du même type à la même position sur plusieurs unités indiquent une cause systématique, et un fournisseur qui reçoit un registre peut enquêter sur cette cause, tandis qu'un fournisseur qui reçoit des plaintes isolées ne le peut pas.
Un registre protège aussi l'acheteur : une réclamation de garantie appuyée par des dates, des photographies et des descriptions est plus difficile à contester qu'une réclamation fondée sur la seule mémoire, et un acheteur qui tient des registres résoudra ses réclamations plus rapidement qu'un autre. Les registres coûtent peu à tenir — une photographie et quelques lignes par défaut — et ils se rentabilisent dès la première réclamation qui, sans preuve, aurait été contestée.