Premières vérifications : câbles et alimentation
Vérifiez d'abord les câbles : le câble vidéo et le câble USB tactile doivent tous deux être fermement connectés, aux deux extrémités, car un écran tactile avec vidéo mais sans tactile a généralement un câble USB desserré ou débranché, tandis qu'un écran sans l'un ni l'autre a un problème d'alimentation ou de vidéo. Rebranchez les deux câbles, fermement, et vérifiez qu'ils ne sont pas endommagés : un câble effiloché, fortement plié ou écrasé doit être remplacé, pas rebranché, car un câble endommagé tombera de nouveau en panne.
Vérifiez également l'alimentation : l'unité doit être allumée et son câble d'alimentation doit être fermement connecté, car une unité en veille ou qui a perdu l'alimentation ne répondra pas au tactile, quel que soit le bon branchement de ses câbles. Une unité qui s'allume mais n'affiche aucune image a un problème de vidéo, tandis qu'une unité qui affiche une image mais ne répond pas au tactile a un problème de tactile, et les deux ne doivent pas être confondus.
Deuxièmes vérifications : pilotes et calibration
Vérifiez ensuite les pilotes : l'ordinateur doit avoir le pilote tactile installé et actif, car un écran tactile sans son pilote est un écran sans tactile, quel que soit le bon branchement de ses câbles. Réinstallez le pilote s'il est absent ou corrompu, et redémarrez l'ordinateur après l'installation, car un changement de pilote nécessite souvent un redémarrage pour prendre effet. Un pilote installé mais obsolète peut aussi causer des problèmes, et sa mise à jour est une étape raisonnable si les câbles sont sains.
Vérifiez également la calibration : un écran tactile qui répond, mais au mauvais endroit, présente une dérive de calibration, pas une panne matérielle, et une recalibration restaurera un tactile précis. Les outils de calibration font généralement partie du pilote, et un acheteur qui recalibre doit suivre exactement les invites de l'outil, en touchant chaque cible comme indiqué, car une calibration précipitée aggravera le problème plutôt que de le résoudre.
Quand demander de l'aide
Demandez de l'aide lorsque les câbles, l'alimentation, les pilotes et la calibration ont tous été vérifiés et que l'écran ne répond toujours pas, ou lorsque l'écran présente des dommages physiques, tels qu'une fissure, un gonflement ou une odeur de brûlé, auquel cas il doit être éteint et ne plus être utilisé. Décrivez avec précision les vérifications déjà effectuées, les symptômes et le modèle, afin que le fournisseur puisse cerner la cause sans répéter les vérifications.
Une demande d'aide indiquant que l'écran ne fonctionne pas, sans préciser quelles vérifications ont été faites, recevra une demande de les effectuer, tandis qu'une demande listant les vérifications et les symptômes recevra une étape suivante spécifique. Le guide des défauts LCD explique les défauts d'écran en termes généraux, et les pages de demande listent ce qu'il faut confirmer avant de commander.
Avant le paiement, confirmez la quantité minimale de commande, le délai de livraison, le paiement, l'expédition et les conditions de garantie pour votre commande. Les certificats sont disponibles sur demande.
Prévenir la prochaine panne
Prévenir la prochaine panne commence par consigner celle-ci : le modèle, les symptômes, les vérifications effectuées et le remède, car un enregistrement transforme une panne isolée en connaissance qui prévient la suivante, que la cause soit un câble desserré à sécuriser, un pilote à mettre à jour sur tout le parc, ou une calibration à vérifier selon un calendrier. Un parc qui consigne ses pannes verra des tendances — un type de câble qui se desserre, une version de pilote qui échoue, un site où les pannes se concentrent — et pourra agir, tandis qu'un parc qui ne le fait pas les répétera.
La prévention implique aussi un calendrier de maintenance : câbles vérifiés périodiquement, pilotes mis à jour selon un plan, et calibration vérifiée lorsqu'un écran est déplacé ou après une période définie, car un écran entretenu tombera moins souvent en panne qu'un écran seulement réparé lorsqu'il casse. Un calendrier coûte peu — quelques minutes par unité et par période — et il évite les pannes en service, lorsqu'elles coûtent le plus cher.