Pixels mortos e pontos brilhantes
Um pixel morto é um pixel que permanece escuro, e um ponto brilhante é um pixel que permanece aceso, ambos causados por uma falha no transistor ou na conexão do pixel. Um único pixel morto pode ser difícil de notar em uma tela grande, enquanto vários juntos, ou um no centro da tela, serão notados rapidamente. Pixels mortos são uma questão de fabricação, e o comprador que os encontrar deve descrever seu número e posição com precisão, com uma fotografia se possível, para que o fornecedor possa julgar se estão dentro de uma faixa aceitável ou se justificam substituição.
Os pontos brilhantes diferem dos pixels mortos por chamarem a atenção: um pixel brilhante em uma tela escura se destaca, enquanto um pixel escuro em uma tela brilhante pode se misturar. O comprador que relata um defeito deve dizer se o pixel é escuro ou brilhante, onde está na tela e quantos são, porque esses três fatos determinam a resposta.
Problemas de backlight e cor
O backlight irregular aparece como manchas mais claras e mais escuras, especialmente em uma tela uniforme, causado pela distribuição do backlight ou por pressão sobre o painel. Os desvios de cor aparecem como uma tonalidade na tela ou em uma área, causados pela calibração do painel ou por uma falha em seus filtros de cor. Ambos são visíveis em uma tela de teste uniforme, e o comprador que os relata deve dizer qual tela de teste os mostra e se aparecem em todas as entradas ou apenas em uma, porque isso restringe a causa.
Linhas na tela, horizontais ou verticais, geralmente indicam uma falha de conexão: um cabo solto ou danificado entre o painel e seu driver, ou uma falha no próprio driver. Uma linha que aparece e desaparece quando a tela é movida sugere uma conexão, enquanto uma linha que permanece constante sugere uma falha no painel ou no driver. O comprador que relata uma linha deve dizer se ela se move, se é horizontal ou vertical e se aparece em todas as entradas.
O que fazer quando um defeito aparece
Descreva o defeito com precisão: seu tipo, sua posição, seu número e as condições em que aparece, com uma fotografia se possível. Em seguida, pergunte ao fornecedor, informando o modelo exato, qual é o remédio aplicável a esse modelo: se é um reparo, uma substituição ou uma calibração, e o que os termos de garantia dizem para esse modelo. Não tente abrir o painel por conta própria, porque abri-lo pode anular a garantia e danificá-lo ainda mais.
Um relato de defeito vago — uma tela parece errada, sem dizer como — receberá uma resposta vaga, enquanto um relato que informa o tipo, a posição e as condições receberá uma resposta específica. O guia de solução de problemas explica os passos a seguir quando uma tela touch para de responder, e as páginas de consulta listam o que confirmar antes de fazer o pedido.
Antes do pagamento, confirme a quantidade mínima de pedido, o prazo de entrega, o pagamento, o frete e os termos de garantia do seu pedido. Certificados disponíveis mediante solicitação.
Manter um registro de defeitos
Mantenha um registro de cada defeito encontrado: o modelo, a data, o tipo de defeito, sua posição e uma fotografia, porque um registro transforma reclamações isoladas em um padrão que pode ser tratado, seja o padrão um problema de lote, um problema de manuseio ou um problema de instalação. Um único defeito pode ser um caso isolado, mas vários defeitos do mesmo tipo na mesma posição em várias unidades indicam uma causa sistemática, e um fornecedor que recebe um registro pode investigar essa causa, enquanto um que recebe reclamações isoladas não pode.
Um registro também protege o comprador: uma reclamação de garantia apoiada por datas, fotografias e descrições é mais difícil de contestar do que uma apoiada apenas na memória, e o comprador que mantém registros resolverá reclamações mais rápido do que aquele que não mantém. Os registros custam pouco para manter — uma fotografia e algumas linhas por defeito — e se pagam na primeira reclamação que, de outra forma, seria contestada por falta de evidência.