Первые проверки: кабели и питание
Сначала проверьте кабели: видеокабель и USB-кабель сенсора должны быть надежно подключены с обоих концов, потому что сенсорный экран с изображением, но без отклика на касание обычно имеет ослабленный или отсоединенный USB-кабель, а экран без изображения и без касания имеет проблему с питанием или видео. Переподключите оба кабеля плотно и проверьте их на повреждения: кабель с потертостями, сильными перегибами или передавленный следует заменить, а не переподключать, потому что поврежденный кабель снова выйдет из строя.
Проверьте также питание: устройство должно быть включено, а его кабель питания должен быть плотно подключен, потому что устройство в режиме ожидания или без питания не будет реагировать на касание, как бы надежно ни были подключены его кабели. Устройство, которое включается, но не показывает изображение, имеет проблему с видео, а устройство, которое показывает изображение, но не реагирует на касание, имеет проблему с сенсором, и эти две ситуации не следует путать.
Вторые проверки: драйверы и калибровка
Затем проверьте драйверы: на компьютере должен быть установлен и работать драйвер сенсора, потому что сенсорный экран без драйвера — это дисплей без сенсора, как бы надежно ни были подключены его кабели. Переустановите драйвер, если он отсутствует или поврежден, и перезагрузите компьютер после установки, потому что изменение драйвера часто требует перезагрузки для вступления в силу. Установленный, но устаревший драйвер также может вызывать проблемы, и его обновление — разумный шаг, если кабели в порядке.
Проверьте также калибровку: сенсорный экран, который реагирует, но не в том месте, имеет смещение калибровки, а не аппаратную неисправность, и повторная калибровка восстановит точное касание. Инструменты калибровки обычно входят в состав драйвера, и покупатель, выполняющий повторную калибровку, должен точно следовать подсказкам инструмента, касаясь каждой метки, как показано, потому что поспешная калибровка сделает проблему хуже, а не лучше.
Когда обращаться за помощью
Обращайтесь за помощью, когда кабели, питание, драйверы и калибровка уже проверены, а экран по-прежнему не реагирует, или когда на экране есть физические повреждения, такие как трещина, вздутие или запах гари, — в этом случае его следует выключить и больше не использовать. Опишите уже выполненные проверки, симптомы и модель точно, чтобы поставщик мог сузить причину, не повторяя проверки.
Запрос о помощи, в котором сказано, что экран не работает, без указания выполненных проверок, получит запрос на эти проверки, а запрос с перечнем проверок и симптомов получит конкретный следующий шаг. Руководство по дефектам ЖК-дисплея объясняет дефекты дисплея в общих чертах, а страницы запросов перечисляют, что следует подтвердить перед заказом.
Перед оплатой подтвердите минимальный объем заказа, срок поставки, условия оплаты, доставки и гарантии для вашего заказа. Сертификаты по запросу.
Предотвращение следующего отказа
Предотвращение следующего отказа начинается с фиксации текущего: модель, симптомы, выполненные проверки и способ устранения, потому что запись превращает единичный отказ в знание, которое предотвращает следующий, независимо от того, была ли причиной ослабленный кабель, который следует закрепить, драйвер, который следует обновить во всем парке, или калибровка, которую следует проверять по графику. Парк, который фиксирует свои отказы, увидит закономерности — тип кабеля, который ослабевает, версия драйвера, которая дает сбои, площадка, где отказы группируются, — и сможет на них реагировать, а парк, который этого не делает, будет их повторять.
Профилактика также означает график обслуживания: периодическая проверка кабелей, плановое обновление драйверов и проверка калибровки при перемещении экрана или через установленный период, потому что экран, который обслуживается, будет отказывать реже, чем тот, который только ремонтируют при поломке. График стоит немного — несколько минут на устройство за период — и предотвращает отказы во время работы, когда они обходятся дороже всего.